Ak si u vás spotrebitelia môžu niečo kúpiť na webe alebo v aplikácii a zamestnávate 10 a viac ľudí (alebo máte obrat nad 2 milióny eur), s vysokou pravdepodobnosťou spadáte pod European Accessibility Act. Tento zákon platí od 28. júna 2025. Pre väčšinu online podnikov preto praktická otázka už neznie „týka sa nás to?“, ale „čo doložíme, keď sa niekto opýta?“.

Tento sprievodca ukazuje, koho sa zákon týka, aká jediná výnimka existuje (a aká je v skutočnosti úzka), aké dve úľavy zákon pozná, a na záver ponúka rýchly test s piatimi otázkami.

Čo je EAA, v jednom odseku

European Accessibility Act je smernica (EÚ) 2019/882, celoeurópsky zákon, ktorý si každá krajina prevádza do vlastnej národnej úpravy. Vyžaduje, aby vybrané výrobky a služby určené spotrebiteľom, ktoré sa predávajú v EÚ, boli prístupné pre ľudí so zdravotným postihnutím. V Nemecku sa tento národný zákon volá BFSG (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz), v Rakúsku BaFG, v Česku zákon č. 424/2023 Sb., v Poľsku zákon o dostupnosti z roku 2024, na Slovensku zákon č. 351/2022 Z. z. Všetky platia od 28. júna 2025 pre výrobky uvedené na trh a služby poskytnuté od tohto dátumu.

Koho sa zákon týka

Služby (veľká kategória pre online podniky)

  • Elektronický obchod (e-commerce). Každý web a každá aplikácia, kde spotrebiteľ môže uzavrieť zmluvu, teda záväzne nakúpiť: objednať výrobok, rezervovať službu, dojednať poistku. Toto je najširší záchytný pojem celého zákona. Pokrýva takmer každý e-shop, každú rezervačnú platformu aj každý proces prihlásenia na predplatné. Odvetvia, ktoré nie sú osobitne vymenované (napríklad poisťovne), sa sem obvykle dostanú práve touto cestou, akonáhle spotrebiteľ môže uzavrieť zmluvu online.
  • Bankové služby pre spotrebiteľov. Prístup k účtu, platby, rozhrania pre spotrebiteľské úvery.
  • Služby elektronických komunikácií / telekomunikácie.
  • Elektronické knihy a špecializovaný softvér na ich čítanie.
  • Prvky služieb osobnej dopravy. Weby, aplikácie, elektronické odbavenie a cestovné informácie v reálnom čase pre leteckú, autobusovú, železničnú a lodnú dopravu (s niekoľkými sektorovými výnimkami).
  • Prístupové rozhrania k audiovizuálnym mediálnym službám. Portály a aplikácie, cez ktoré sa spotrebitelia dostanú k streamovanému a vysielanému obsahu.

Výrobky

Výrobcovia, dovozcovia a distribútori: spotrebiteľských počítačov a operačných systémov, smartfónov, samoobslužných terminálov (platobných terminálov, bankomatov, odbavovacích a check-in automatov), spotrebiteľských koncových zariadení pre telekomunikačné a audiovizuálne služby a čítačiek e-kníh.

Výnimka pre mikropodniky, presne

Toto je najčastejšie nepochopená časť zákona, preto ju uveďme presne:

  • Výnimka platí len pre poskytovateľov služieb.
  • Mikropodnik zamestnáva menej ako 10 osôb A SÚČASNE má ročný obrat najviac 2 milióny eur (alebo bilančnú sumu najviac 2 milióny eur). Obe podmienky súčasne: 9 zamestnancov s obratom 3 mil. eur výnimku nespĺňa a 15 zamestnancov s obratom 1 mil. eur tiež nie (zdroj: smernica (EÚ) 2019/882, EUR-Lex).
  • Na strane výrobkov žiadna úľava nie je. Kto vyrába, dováža alebo distribuuje výrobky spadajúce do pôsobnosti zákona, výnimku pre mikropodniky nemá, nech je akokoľvek malý.

Naozaj drobný, čisto službový podnik tak môže stáť mimo pôsobnosti zákona. Všetci ostatní, ktorí online predávajú spotrebiteľom, doň spadajú. A ešte jeden detail, ktorý je dobré poznať: v prípade pochybností musíte doložiť vy, že sa za mikropodnik považujete. Nie je na úrade, aby dokazoval opak.

Úľavy, ktoré existujú (a čo skutočne vyžadujú)

EAA nie je absolútny. Existujú dva mechanizmy úľavy a obidva si ľudia radi vykladajú ako medzeru v zákone:

  • Neprimeraná záťaž. Poskytovateľ môže namietať, že splnenie konkrétnej požiadavky by stálo oveľa viac, než koľko prinesie. Ale nestačí to len vyhlásiť. Skutočne to spočítate (náklady na splnenie oproti prínosu pre ľudí so zdravotným postihnutím, v pomere k vašim zdrojom), spíšete to a máte to pripravené pre orgán dohľadu nad trhom, teda štátny úrad, ktorého úlohou je kontrolovať, či podniky tento zákon dodržiavajú. Táto úľava je navyše čiastková: zbavuje vás jednej neprimeranej požiadavky, nie zákona ako celku.
  • Zásadná zmena povahy. Prístupnosť sa nevyžaduje tam, kde by zásadne zmenila základné vlastnosti výrobku alebo služby. Je to úzky argument na úrovni konkrétnej funkcie, nie celofiremný.

Vzorec za tým všetkým: obe úľavy stoja a padajú s papierom. Tvrdená úľava, za ktorou nie je žiadny písomný doklad, je sama osebe rizikom, pretože úrad si posúdenie môže vyžiadať.

Rýchly test s piatimi otázkami

  1. Môže spotrebiteľ na vašom webe alebo v aplikácii dokončiť nákup – kúpiť, rezervovať, predplatiť si, zaregistrovať sa? Ak áno, poskytujete službu elektronického obchodu v zmysle EAA.
  2. Zamestnávate 10 a viac osôb, ALEBO máte obrat (či bilančnú sumu) nad 2 milióny eur? Ak platí čo i len jedno z toho, výnimka pre mikropodniky je preč.
  3. Predávate, dovážate alebo distribuujete výrobky spadajúce do pôsobnosti zákona (terminály, čítačky e-kníh, spotrebiteľský hardvér)? Ak áno, žiadna výnimka neexistuje bez ohľadu na vašu veľkosť.
  4. Máte zverejnené vyhlásenie o prístupnosti (verejnú stránku, ktorá hovorí, ako prístupný váš web je) a doloženú kontrolu webu voči EN 301 549 / WCAG 2.1 AA, technickej norme, voči ktorej sa v praxi testuje? Ak nie, je to prvá viditeľná medzera, ktorú úrad alebo sťažovateľ nájde.
  5. Ak sa niekde opierate o neprimeranú záťaž: máte to spísané? Nezdokumentovaná úľava nie je žiadnou úľavou.

Ak vás otázky 1 až 3 stavajú do pôsobnosti zákona, ďalším krokom je doklad, nie adrenalín. Väčšina toho, čo na reálnych weboch skutočne prepadá (kontrast, alternatívne texty, popisky formulárov, chýbajúce vyhlásenie), sa dá rýchlo nájsť a často lacno opraviť.

Obe veci z bodu 4 si môžete urobiť hneď: náš test prístupnosti webu zadarmo skontroluje jednu stránku voči WCAG 2.1 AA a generátor vyhlásenia o prístupnosti z vašich údajov zostaví návrh vyhlásenia. Obe bez registrácie.

Časté otázky

Predávame len B2B. Týka sa nás to? EAA chráni spotrebiteľov. Čisto B2B služby spravidla nespadajú pod povinnosti pre služby. Overte si však, či u vás spotrebitelia fakticky nakúpiť môžu (verejná pokladňa obvykle znamená, že áno), a majte na pamäti, že povinnosti pri výrobkoch sa riadia výrobkom, nie kupujúcim.

Sídlime mimo EÚ, ale predávame spotrebiteľom v EÚ. Platí to pre nás? Áno. Povinnosti sa viažu na služby pre spotrebiteľov v EÚ a na výrobky na trhu EÚ, nie na sídlo firmy.

Ostáva ešte nejaké prechodné obdobie? Kľúčový dátum, 28. jún 2025, je pre služby poskytované od tohto dňa za nami. Dlhšie prechodné obdobia (až do roku 2030) existujú len pre úzke prípady, ako sú zmluvy o poskytovaní služieb uzavreté pred týmto dátumom a niektoré samoobslužné terminály, ktoré sú už v prevádzke.

Nevyrieši to za nás šablóna nášho e-shopového systému? Sama od seba nie. Analýzy reálnych webov ukazujú, že štandardné e-shopové šablóny vo východiskovom stave prepadajú vo veľkom (zdroj: WebAIM Million). Opravy na úrovni šablóny sú efektívne, pretože sa prepíšu do celého obchodu. Niekto ich ale musí preveriť voči norme. Pre e-shopy na Shoptete robíme presne toto: cielený audit prístupnosti Shoptet e-shopu prejde úvodnú stránku, kategóriu, produkt aj košík.

Zdroje

Zistite, na čom je váš web

Bezplatné skenovanie preverí stránku podľa automatizovaných pravidiel WCAG 2.1 AA a ukáže prvé zistenia.

Skenovať web zadarmo Stiahnuť vzorový report

Súvisiaci článok: Od skenu k vyhláseniu: v šiestich krokoch pripravení na kontrolu

Tento článok má informatívny charakter a nepredstavuje právne poradenstvo.