Pokud si u vás spotřebitelé mohou něco koupit na webu nebo v aplikaci a zaměstnáváte 10 a více lidí (nebo máte obrat přes 2 miliony eur), s vysokou pravděpodobností spadáte pod European Accessibility Act. Tento zákon platí od 28. června 2025. Pro většinu online podniků proto praktická otázka už nezní „týká se nás to?“, ale „co doložíme, když se někdo zeptá?“.

Tento průvodce ukazuje, koho se zákon týká, jaká jediná výjimka existuje (a jak úzká ve skutečnosti je), jaké dvě úlevy zákon zná, a na závěr nabízí rychlý test o pěti otázkách.

Co je EAA, v jednom odstavci

European Accessibility Act je směrnice (EU) 2019/882, celoevropský zákon, který si každá země převádí do vlastní národní úpravy. Vyžaduje, aby vybrané výrobky a služby určené spotřebitelům, které se prodávají v EU, byly přístupné pro lidi se zdravotním postižením. V Německu se tento národní zákon jmenuje BFSG (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz), v Rakousku BaFG, v Česku zákon č. 424/2023 Sb., v Polsku zákon o přístupnosti z roku 2024. Všechny platí od 28. června 2025 pro výrobky uvedené na trh a služby poskytnuté od tohoto data.

Koho se zákon týká

Služby (velká kategorie pro online podniky)

  • Elektronický obchod (e-commerce). Každý web a každá aplikace, kde spotřebitel může uzavřít smlouvu, tedy závazně nakoupit: objednat výrobek, rezervovat službu, sjednat pojistku. To je nejširší záchytný pojem celého zákona. Pokrývá téměř každý e-shop, každou rezervační platformu i každý proces přihlášení k předplatnému. Obory, které nejsou zvlášť vyjmenované (například pojišťovny), se sem obvykle dostanou právě touto cestou, jakmile spotřebitel může uzavřít smlouvu online.
  • Bankovní služby pro spotřebitele. Přístup k účtu, platby, rozhraní pro spotřebitelské úvěry.
  • Služby elektronických komunikací / telekomunikace.
  • Elektronické knihy a specializovaný software pro jejich čtení.
  • Prvky služeb osobní přepravy. Weby, aplikace, elektronické odbavení a cestovní informace v reálném čase pro leteckou, autobusovou, železniční a lodní dopravu (s několika sektorovými výjimkami).
  • Přístupová rozhraní k audiovizuálním mediálním službám. Portály a aplikace, přes které se spotřebitelé dostanou ke streamovanému a vysílanému obsahu.

Výrobky

Výrobci, dovozci a distributoři: spotřebitelských počítačů a operačních systémů, chytrých telefonů, samoobslužných terminálů (platebních terminálů, bankomatů, odbavovacích a check-in automatů), spotřebitelských koncových zařízení pro telekomunikační a audiovizuální služby a čteček e-knih.

Výjimka pro mikropodniky, přesně

To je nejčastěji nepochopená část zákona, proto ji uveďme přesně:

  • Výjimka platí jen pro poskytovatele služeb.
  • Mikropodnik zaměstnává méně než 10 osob A ZÁROVEŇ má roční obrat nejvýše 2 miliony eur (nebo bilanční sumu nejvýše 2 miliony eur). Obě podmínky současně: 9 zaměstnanců s obratem 3 mil. eur výjimku nesplňuje a 15 zaměstnanců s obratem 1 mil. eur také ne (zdroj: směrnice (EU) 2019/882, EUR-Lex).
  • Na straně výrobků žádná úleva není. Kdo vyrábí, dováží nebo distribuuje výrobky spadající do působnosti zákona, výjimku pro mikropodniky nemá, ať je jakkoli malý.

Opravdu drobný, čistě službový podnik tak může stát mimo působnost zákona. Všichni ostatní, kdo online prodávají spotřebitelům, do ní spadají. A ještě jeden detail, který je dobré znát: v případě pochybností musíte doložit vy, že se za mikropodnik považujete. Není na úřadu, aby dokazoval opak.

Úlevy, které existují (a co skutečně vyžadují)

EAA není absolutní. Existují dva mechanismy úlevy a oba si lidé rádi vykládají jako skulinu v zákoně:

  • Nepřiměřená zátěž. Poskytovatel může namítnout, že splnění konkrétního požadavku by stálo mnohem víc, než kolik přinese. Ale nestačí to jen prohlásit. Skutečně to spočítáte (náklady na splnění proti přínosu pro lidi se zdravotním postižením, v poměru k vašim zdrojům), sepíšete to a máte to připravené pro orgán dozoru nad trhem, tedy státní úřad, jehož úkolem je kontrolovat, zda podniky tento zákon dodržují. Tato úleva je navíc dílčí: zprošťuje vás jednoho nepřiměřeného požadavku, ne zákona jako celku.
  • Zásadní změna povahy. Přístupnost se nevyžaduje tam, kde by zásadně změnila základní vlastnosti výrobku nebo služby. Je to úzký argument na úrovni konkrétní funkce, ne celofiremní.

Vzorec za tím vším: obě úlevy stojí a padají s papírem. Tvrzená úleva, za kterou není žádný písemný doklad, je sama o sobě rizikem, protože úřad si posouzení může vyžádat.

Rychlý test o pěti otázkách

  1. Může spotřebitel na vašem webu nebo v aplikaci dokončit nákup – koupit, rezervovat, předplatit si, zaregistrovat se? Pokud ano, poskytujete službu elektronického obchodu ve smyslu EAA.
  2. Zaměstnáváte 10 a více osob, NEBO máte obrat (či bilanční sumu) přes 2 miliony eur? Pokud platí jedno z toho, výjimka pro mikropodniky je ze hry.
  3. Prodáváte, dovážíte nebo distribuujete výrobky spadající do působnosti zákona (terminály, čtečky e-knih, spotřebitelský hardware)? Pokud ano, žádná výjimka neexistuje bez ohledu na vaši velikost.
  4. Máte zveřejněné prohlášení o přístupnosti (veřejnou stránku, která říká, jak přístupný váš web je) a doloženou kontrolu webu proti EN 301 549 / WCAG 2.1 AA, technické normě, na kterou zákon odkazuje? Pokud ne, je to první viditelná mezera, kterou úřad nebo stěžovatel najde.
  5. Pokud se někde opíráte o nepřiměřenou zátěž: máte to sepsané? Nezdokumentovaná úleva žádnou úlevou není.

Pokud vás otázky 1 až 3 staví do působnosti zákona, dalším krokem je doklad, ne adrenalin. Většina toho, co na reálných webech skutečně propadá (kontrast, alternativní texty, popisky formulářů, chybějící prohlášení), se dá rychle najít a často levně opravit.

Obojí z bodu 4 si můžete udělat hned: náš test přístupnosti webu zdarma zkontroluje jednu stránku proti WCAG 2.1 AA a generátor prohlášení o přístupnosti z vašich údajů sestaví návrh prohlášení. Obojí bez registrace.

FAQ

Prodáváme jen B2B. Týká se nás to? EAA chrání spotřebitele. Čistě B2B služby zpravidla pod povinnosti pro služby nespadají. Ověřte si ale, zda u vás spotřebitelé fakticky nakoupit mohou (veřejná pokladna obvykle znamená, že ano), a mějte na paměti, že povinnosti u výrobků se řídí výrobkem, ne kupujícím.

Sídlíme mimo EU, ale prodáváme spotřebitelům v EU. Platí to pro nás? Ano. Povinnosti se vážou na služby pro spotřebitele v EU a na výrobky na trhu EU, ne na sídlo firmy.

Zbývá ještě nějaké přechodné období? Klíčové datum, 28. června 2025, je pro služby poskytované od tohoto dne za námi. Delší přechodná období (až do roku 2030) existují jen pro úzké případy, jako jsou smlouvy o poskytování služeb uzavřené před tímto datem a některé samoobslužné terminály, které jsou už v provozu.

Nevyřeší to za nás šablona našeho e-shopového systému? Sama od sebe ne. Analýzy reálných webů ukazují, že standardní e-shopové šablony ve výchozím stavu propadají ve velkém (zdroj: WebAIM Million). Opravy na úrovni šablony jsou efektivní, protože se propíšou do celého obchodu. Někdo je ale musí prověřit proti normě. Pro e-shopy na Shoptetu děláme přesně tohle: cílený audit přístupnosti Shoptet e-shopu projde úvodní stránku, kategorii, produkt i košík.

Zdroje

Zjistěte, jak si váš web stojí

Bezplatný sken zkontroluje váš web proti WCAG 2.1 AA a ukáže první zjištění během pár minut.

Skenovat web zdarma Stáhnout vzorový report

Související článek: Od skenu k prohlášení: v šesti krocích připraveni na kontrolu

Tento článek má informativní charakter a nepředstavuje právní poradenství.