Přišla vám výzva od ČOI kvůli přístupnosti webu?

Nepanikařte, ale nepodečteňte to. Výzva České obchodní inspekce znamená, že někdo nahlásil, že váš web nebo e-shop nesplňuje požadavky zákona č. 424/2023 Sb. o přístupnosti, a inspekce to prověřuje. Horní hranice pokuty je až 5 000 000 Kč. První dva týdny rozhodnou o tom, jestli z toho bude korektní oprava, nebo řízení o pokutě.

Co ve výzvě většinou najdete

• Označení vaší firmy a webu, na který se podnět vztahuje.
• Popis zjištěných bariér nebo odkaz na stížnost zákazníka.
• Výzvu k vysvětlení nebo odstranění stavu — obvykle s lhůtou.
• Upozornění na možnost pokutování podle zákona č. 424/2023 Sb., pokud náprava nepřijde.

Lhůta běží od doručení a bývá řádově týdny. Přesně na tohle je čas:

Co dělat, krok za krokem

1. Potvrďte přijetí a diarizujte lhůtu. Zapište si datum doručení a termín odpovědi. Nic neignorujte a nic nepodepisujte bez přečtení.
2. Nereagujte slibem, který nemůžete dodržet. Inspekci nepište „web opravíme do týdne“, pokud víte, že to nestihnete. Nesplněný slib z vás dělá opakovaného provinilce.
3. Zjistěte skutečný stav webu. Spusťte bezplatný sken úvodní stránky — za minutu víte, jestli je stížnost oprávněná a jak vážná.
4. Objednejte audit s časovou značkou. Doložený audit je důkaz dobré víry: ukazuje, že problém řešíte systematicky. Report Inkluso má časové razítko a SHA-256 hash, takže je dohledatelný i zpětně.
5. Opravte kritické a závažné nálezy. Report je řadí podle dopadu. Chyby, které blokují nákup čtečkou obrazovky nebo klávesnicí, jdou napřed.
6. Zveřejněte prohlášení o přístupnosti. Z výsledku skenu ho vygenerujete zdarma; vzor pro e-shop je tady.
7. Odpovězte písemně s harmonogramem. Co už je opraveno (s datem auditu), co se opraví a kdy, kdo je kontakt pro další komunikaci.

Provozujete e-shop na Shoptetu?

Máte-li e-shop na Shoptetu, stačí cílený audit nákupní cesty za 2 490 Kč: úvodní stránka, kategorie, produkt a košík.

Související: Jak se EAA vymáhá v Česku, Německu, Rakousku a Polsku · Vzor prohlášení o přístupnosti pro e-shop · Proč overlay widget problém neřeší

Nejčastější otázky

Jak dlouho mám na odpověď výzvě ČOI?

Lhůtu uvádí samotná výzva a běží od jejího doručení. Bývá řádově týdny, ne měsíce. Nepromeškejte ji: i krátká písemná odpověď s harmonogramem nápravy je lepší než mlčení, které inspekci nechá pokračovat v řízení bez vaší účasti.

Musím si hned najít právníka?

Ne nutně. První fáze je technická: zjistit, co na webu skutečně chybí, a začít to napravovat. Právní pomoc dává smysl hlavně tehdy, pokud dojde na řízení o pokutě nebo je výzva formulovaná složitě. Audit ale potřebujete v každém případě.

Pomůže audit přístupnosti, i když výzva už dorazila?

Ano. Doložený audit s časovou značkou a plánem oprav je důkaz, že problém řešíte systematicky, ne až pod nátlakem. Není to záruka, že pokutě zabráníte, ale je to nejsilnější argument, který můžete do odpovědi napsat.

Co když web spravuje agentura nebo dodavatel?

Předejte jí report auditu s konkrétními návody na opravu. Pozor ale na to, že vůči úřadu odpovídá provozovatel webu, tedy vy. Smluvní vztah s dodavatelem vaši povinnost nenahrazuje.