Abmahnung wegen Barrierefreiheit? Was jetzt zu tun ist.

Ruhig bleiben — aber jetzt handeln. Seit dem 28. Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), die Marktüberwachung ist seit Januar 2026 aktiv, und der gesetzliche Bußgeldrahmen reicht bis 100.000 Euro (§ 37 BFSG). Ob die Beschwerde von einem Kunden, einem Mitbewerber oder direkt von der Behörde kommt: Die ersten beiden Wochen entscheiden, ob daraus eine geordnete Behebung wird — oder ein Verfahren.

Was in so einem Schreiben steht

• Benennung Ihres Unternehmens und der betroffenen Website oder App.
• Beschreibung der gerügten Barrieren — oft ausgelöst durch eine Kundenbeschwerde.
• Aufforderung zur Stellungnahme oder zur Beseitigung des Zustands, häufig mit Frist.
• Der Hinweis auf ein Bußgeldverfahren nach § 37 BFSG, wenn nichts geschieht.

Die Frist läuft ab Zugang und liegt meist im Bereich von Wochen. Genau dafür ist dieser Plan:

Der Sieben-Schritte-Plan

1. Zugang bestätigen und Frist terminieren. Datum des Zugangs und Antwortfrist dokumentieren. Nichts ignorieren, nichts ungelesen unterschreiben.
2. Keine Zusagen machen, die Sie nicht halten können. „Wir reparieren alles in einer Woche“ steht in der Akte — und wenn es nicht stimmt, stehen Sie schlechter da als vorher.
3. Ist-Zustand ermitteln. Starten Sie den kostenlosen Scan: In einer Minute wissen Sie, ob die Rüge berechtigt ist und wie gravierend.
4. Audit mit Zeitstempel bestellen. Der Nachweis des Handelns: prüffähiger Bericht mit Zeitstempel und SHA-256-Hash, bevor die Behörde erneut prüft.
5. Kritische und schwere Fehler zuerst beheben. Der Report priorisiert: Was Kaufabschlüsse mit Screenreader oder Tastatur blockiert, kommt zuerst.
6. Barriereerklärung veröffentlichen. Aus dem Scan-Ergebnis automatisch erstellt — Generator hier.
7. Schriftlich mit Zeitplan antworten. Was bereits behoben ist (mit Audit-Datum), was folgt und bis wann, wer als Ansprechpartner dient.

Mehr dazu: Gilt das BFSG überhaupt für mich? · So wird die Marktüberwachung in DE, AT, CZ und PL aktiv · Musterbericht ansehen (PDF)

FAQ

Welche Frist gilt nach dem BFSG-Schreiben?

Die Frist steht im Schreiben selbst und läuft ab Zugang. Rechnen Sie mit Wochen, nicht mit Monaten. Verpassen Sie sie nicht: Auch eine kurze schriftliche Antwort mit Zeitplan ist besser als Schweigen, während die Marktüberwachung ohne Ihre Beteiligung weiterarbeitet.

Brauche ich sofort einen Anwalt?

Nicht zwingend. Die erste Phase ist technisch: feststellen, was auf der Website tatsächlich fehlt, und es beheben. Anwaltliche Unterstützung ist vor allem sinnvoll, wenn ein Bußgeldverfahren droht oder das Schreiben komplex formuliert ist. Das Audit brauchen Sie so oder so.

Bringt ein Audit noch etwas, wenn das Schreiben schon da ist?

Ja. Ein dokumentierter Audit-Bericht mit Zeitstempel und Behebungsplan belegt, dass Sie das Problem systematisch angehen. Er ist keine Garantie gegen ein Bußgeld, aber das stärkste Argument, das Sie in Ihrer Antwort haben können.

Ich habe ein Widget installiert — reicht das?

Ein Besucher-Widget ändert den Quellcode Ihrer Seite nicht und deckt nur einen Teil der Anforderungen ab. Geprüft wird die Website selbst, nicht das Bedienpanel. Fahren Sie den Widget testweise ab und scannen Sie die Seite im Originalzustand — so sieht sie die Prüfbehörde auch.